Tout savoir sur la modification de la politique Abritel concernant les annulations par l’hôte
La plateforme Abritel a annoncé une évolution importante de sa politique sur les annulations par l’hôte, visant à protéger les voyageurs en cas d’accès refusé. À partir du 1er octobre 2025, toute réservation pour laquelle un voyageur ne peut pas accéder au logement sera considérée comme une annulation initiée par l’hôte, avec des frais plus stricts. En tant que professionnel de la location saisonnière🏡, il est crucial de connaître ces nouvelles règles pour éviter les sanctions⚠️ et maintenir la confiance des voyageurs.
Pourquoi Abritel modifie sa politique
Abritel a pour objectif de renforcer la confiance des voyageurs 🌟et de garantir une expérience sans mauvaise surprise. L’un des incidents les plus frustrants pour un voyageur est de ne pas pouvoir accéder à l’hébergement réservé🔑 à son arrivée. Cela génère non seulement de la déception, mais aussi une perte de confiance envers la plateforme et les locations saisonnières en général.
En mettant à jour sa politique, Abritel veut :
Assurer la fiabilité des séjours : chaque voyageur doit pouvoir accéder à son logement sans stress.
Responsabiliser les hôtes : un accès refusé est désormais considéré comme une véritable annulation, avec des conséquences financières plus importantes.
Améliorer l’image de la plateforme : en réduisant les situations conflictuelles, Abritel vise à rassurer les voyageurs et à encourager les réservations futures.
Cette évolution s’inscrit donc dans une stratégie plus large de qualité de service et de protection des clients, ce qui bénéficie également aux hôtes sérieux qui respectent leurs engagements et veulent se démarquer✅.
Ce qui change pour les hôtes
À partir du 1er octobre 2025, la politique d’Abritel évolue pour inclure les annulations liées à un accès refusé🔒. Concrètement, cela signifie que si un voyageur ne peut pas accéder à son logement et qu’Abritel ne parvient pas à joindre l’hôte pour résoudre la situation dans un délai raisonnable :
L’incident sera considéré comme une annulation initiée par l’hôte pour accès refusé.
L’hôte pourra être facturé jusqu’à 100 % du montant initial de la réservation💰.
Cette mise à jour vient compléter les règles existantes pour les annulations initiées par l’hôte :
Moins de 48h avant l’arrivée : 50 % du montant de la réservation.
Entre 48h et 30 jours avant l’arrivée : 25 % du montant.
Plus de 30 jours avant l’arrivée : 10 % du montant.
De plus, Abritel pourra suspendre l’annonce et annuler les futures réservations si un accès refusé survient, afin d’éviter que d’autres voyageurs soient pénalisés.
L’objectif est clair : prévenir les situations problématiques et protéger les voyageurs🎯, tout en incitant les hôtes à respecter leurs engagements et à préparer correctement l’arrivée de leurs clients.
Les frais applicables en cas d’annulation
Voici le récapitulatif des frais prélevés par Abritel en cas d’annulation initiée par l’hôte :
Situation | Frais appliqués |
|---|---|
| Accès refusé ou impossible d’accéder au logement | 100 % du montant de la réservation |
| Annulation à moins de 48h de l’arrivée | 50 % du montant de la réservation |
| Annulation entre 48h et 30 jours avant l’arrivée | 25 % du montant de la réservation |
| Annulation à plus de 30 jours de l’arrivée | 10 % du montant de la réservation |
💡 Bon à savoir : en plus de ces frais, Abritel peut suspendre votre annonce ou annuler vos futures réservations si l’incident risque de se reproduire.
Sanctions supplémentaires possibles
En plus des frais d’annulation, Abritel peut appliquer des mesures correctives afin de protéger les voyageurs et d’éviter que la situation se reproduise. Ces sanctions visent à maintenir un niveau de qualité élevé sur la plateforme. Elles peuvent inclure :
⛔ Suspension temporaire de l’annonce : votre annonce peut être désactivée le temps de vérifier que le problème est résolu.
❌ Annulation des réservations futures : pour éviter que d’autres voyageurs soient confrontés à la même situation, vos réservations à venir peuvent être annulées.
📉 Impact sur votre classement : un accès refusé peut affecter votre visibilité dans les résultats de recherche.
🚫 Restriction de compte : en cas de récidive, votre compte peut être limité ou même désactivé de façon permanente.
Ces mesures sont destinées à garantir que les voyageurs vivent une expérience sans stress et qu’ils continuent à faire confiance à la plateforme. Pour les hôtes professionnels, cela souligne l’importance d’une bonne communication avec les voyageurs et d’un suivi rigoureux de chaque réservation.
Nos conseils pour éviter les pénalités
Pour les hôtes et les professionnels de la location saisonnière, quelques bonnes pratiques peuvent vous éviter des frais élevés et des sanctions sur votre compte :
Vérifiez systématiquement vos réservations
Confirmez chaque réservation et assurez-vous que les coordonnées des voyageurs sont correctes.Mettez à jour votre calendrier
Évitez les doubles réservations ou les oublis en synchronisant régulièrement votre calendrier avec les autres plateformes🔄.Préparez l’accès en amont
Testez vos systèmes d’entrée (boîte à clé, digicode, serrure connectée) avant chaque arrivée. Si possible, donnez des instructions détaillées avec photos ou vidéos.Restez joignable le jour de l’arrivée
Gardez votre téléphone allumé ou déléguez cette tâche à une personne de confiance afin d’intervenir rapidement en cas de problème📞.Communiquez proactivement avec vos voyageurs
Envoyez un message de bienvenue avant l’arrivée pour rappeler l’adresse, les horaires d’arrivée et les consignes d’accès💬.Prévoyez un plan B
Si un imprévu survient (panne de serrure, oubli de clé, urgence), ayez une solution de secours rapide 🛠️ (copie de clé chez un voisin, numéro d’un serrurier disponible 24h/24).
ℹ️ À propos de Popconnect
Chez Popconnect, nous savons qu’un accès refusé ou une annulation de dernière minute peut coûter cher – financièrement et en réputation. C’est pourquoi nous proposons des outils pensés pour éviter ce type d’incident :
Synchronisation automatique de vos calendriers pour éviter les doubles réservations.
Rappels et notifications pour ne manquer aucune arrivée et rester organisé.
Centralisation de vos messages voyageurs afin de répondre rapidement et éviter les malentendus.
Grâce à Popconnect, vous réduisez les risques de pénalités imposées par Abritel et garantissez une expérience fluide à vos voyageurs🛡️.
Dans ce cas, il est essentiel de fournir des preuves (messages envoyés, photos du logement prêt à accueillir, enregistrement d’entrée si disponible). Cela aidera Abritel à trancher et à éviter des pénalités injustifiées.
Ayez toujours un plan B : une clé de secours chez un voisin ou une société de conciergerie, un numéro de serrurier disponible 24h/24 ou une solution alternative de check-in.
Oui, un incident de ce type peut impacter vos avis et donc votre classement dans les recherches. Maintenir une bonne communication et résoudre le problème rapidement limite les avis négatifs.
Certaines situations (catastrophe naturelle, urgence médicale grave) peuvent être examinées au cas par cas par Abritel. Contactez immédiatement le support avec justificatif.
Oui, et c’est même recommandé si vous n’êtes pas toujours disponible. Vous pouvez confier l’accueil à un gestionnaire local ou automatiser l’accès avec des serrures connectées.
Dans ce cas, il est essentiel de fournir des preuves (messages envoyés, photos du logement prêt à accueillir, enregistrement d’entrée si disponible). Cela aidera Abritel à trancher et à éviter des pénalités injustifiées.
Ayez toujours un plan B : une clé de secours chez un voisin ou une société de conciergerie, un numéro de serrurier disponible 24h/24 ou une solution alternative de check-in.
Oui, un incident de ce type peut impacter vos avis et donc votre classement dans les recherches. Maintenir une bonne communication et résoudre le problème rapidement limite les avis négatifs.
Certaines situations (catastrophe naturelle, urgence médicale grave) peuvent être examinées au cas par cas par Abritel. Contactez immédiatement le support avec justificatif.
Oui, et c’est même recommandé si vous n’êtes pas toujours disponible. Vous pouvez confier l’accueil à un gestionnaire local ou automatiser l’accès avec des serrures connectées.